Sprzęt
Problemy z Nexusem One i z Google
Kategoria: Sprzęt .:. 2010-01-12 .:. autor: Starzyński .:. tagi: google, google support, nexus one
Pojawiają się pierwsze narzekania użytkowników na Nexusa One. Na forach klienci skarżą się, że telefon ma kłopoty z utrzymaniem połączenia 3G, do tego występują problemy z zasięgiem.
Na forum Google Support wciąż pojawiają się kolejne posty niezadowolonych użytkowników. Nexus One na razie jest dostępny jedynie w czterech krajach (USA, Hong Kong,u Singapurze i Wielkiej Brytanii) i to właśnie stamtąd, rzecz jasna napływają skargi. Telefon podobno przełącza się sam z niewiadomych przyczyn na EDGE. Pierwszy z użytkowników zgłaszających problem zwrócił też uwagę na to, że jego stara Motorola wyświetlała w jego domu 3-4 kreski zasięgu 3G, a Nexus One jedną.
Trudno stwierdzić w czym leży problem. Na razie uzytkownicy się skarżą, także na samo Google.
Powodem jest wsparcie techniczne, które podobno nie działa tak jak należy. Nie ma żadnego numeru telefonu, pod który można zadzwonić. Jedyne co można zrobić w przypadku wystąpienia problemu to wysłanie maila do Google. A to odpowiada podobno nawet po dwóch dniach.
Na razie Google nie zajęło oficjalnego stanowiska w tej sprawie. Ale już teraz wydaje się, że wyłącznie mailowa pomoc techniczna to zły pomysł. Wyobraźcie sobie – telefon działa nieprawidłowo, wysyłacie maila do wsparcia, po czym po dwóch dniach otrzymujecie odpowiedź, że telefon należy zresetować. Co oczywiście nie rozwiązuje problemu. Pozostaje Wam więc wysłanie kolejnego maila. Można się zdenerwować, prawda?
Na forum wsparcia technicznego Google pojawiły się nawet deklaracje niektórych użytkowników, że sprzedadzą albo zwrócą swoje Nexusy One i kupią urządzenia konkurencji. Trudno się takim sfrustrowanym klientom dziwić. Google chyba musi przemyśleć jeszcze raz koncepcję internetowego wsparcia technicznego.
